什么是Facebook客服系統(tǒng)？我們經(jīng)常聽到其他做外貿(mào)的人說自己在使用“Facebook客服系統(tǒng)”與客戶進行交流，但是Facebook是沒有相關的客服功能的，那他們是怎么用到Facebook客服系統(tǒng)的呢？

　　經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果是想要將Facebook與客服相關內(nèi)容的融合系統(tǒng)化，我們只能使用第三方的客服系統(tǒng)軟件。經(jīng)過我們的詢問也證實了這一點，他們使用的也是第三方的軟件。

　　今天我們就來帶大家看看市面上最常見的Facebook客服系統(tǒng)是什么樣的，對于我們的Facebook營銷有什么樣的作用。

　　今天帶大家了解的這個客服系統(tǒng)是跨境王Facebook客服系統(tǒng)。點進去軟件我們就能看到多賬號登錄控制選項，因為一般客服平均都是一人多個賬號， 這個軟件可以同時登錄多個賬號進行管理控制，防止漏掉某個賬號的信息。登錄賬號之后可以看到軟件右邊可以進行話術的添加與導入，可以將平時最多人咨詢的問題或者是最經(jīng)常發(fā)的消息設置為話術，方便一鍵發(fā)送及回復，節(jié)省時間的同時表現(xiàn)的會比較專業(yè)。

　　因為Facebook是國外的社交軟件，加上我們做的是外貿(mào)生意，所以正常來說對話對方都是非本國人，因為Facebook本身是不帶翻譯的，所以我們一般都是自己復制對方的信息進行翻譯，再將自己的信息翻譯成對方的語言進行發(fā)送，整個流程的非常麻煩。

　　這個客服系統(tǒng)自帶了翻譯功能，不僅僅是可以做到整頁翻譯，還提供了多種翻譯選項供您選擇。除此之外這個翻譯功能還有一個最為好用的功能，就是“二次驗證”功能，它可以將你要發(fā)的信息進行翻譯確認并讓你檢查是否準確，待你同意后再進行發(fā)送，這樣的功能就很人性化，可以避免表達意思不準確等多種情況，確保語言的準確性。

　　關鍵詞：Facebook客服系統(tǒng)