whatsapp營(yíng)銷中，我們最發(fā)愁的不是如何開展我們的營(yíng)銷工作， 而是與客戶如何溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻艋旧隙际窃趪?guó)外，且每個(gè)國(guó)家之間是存在文化差異的，語(yǔ)言不一樣。

　　比如說我們中國(guó)的語(yǔ)言就是以漢語(yǔ)為主，但是國(guó)外的國(guó)家可能有的用戶習(xí)慣使用自己國(guó)家的小語(yǔ)種，有的可能是用國(guó)際通用語(yǔ)言英語(yǔ)等等，我們做外貿(mào)的最發(fā)愁的就是前期與用戶的溝通問題，畢竟你也不可能說你的員工都是精通多國(guó)語(yǔ)言的，這是不現(xiàn)實(shí)的。

　　眾所周知，whatsapp本身是沒有翻譯功能的，這對(duì)于我們來件無疑是前提霹靂，所以現(xiàn)在大部分的外貿(mào)賣家在做whatsapp營(yíng)銷的時(shí)候都是借助WhatsApp客服軟件，那么它對(duì)于我們做whatsapp營(yíng)銷有什么作用呢？下面跨境王營(yíng)銷助手小編為大家詳細(xì)介紹下。

　　市面上的WhatsApp客服軟件可以幫助企業(yè)在WhatsApp上建立一個(gè)客服渠道，與客戶進(jìn)行溝通和交流。以下是一些WhatsApp客服軟件的常見功能：

　　1.自動(dòng)回復(fù)：客服軟件可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓客戶在非工作時(shí)間也可以得到答復(fù)。比如，當(dāng)客戶在周末或者節(jié)假日發(fā)來消息時(shí)，客服軟件可以自動(dòng)回復(fù)“我們正在休息，您的問題將在下一個(gè)工作日得到回復(fù)”。

　　2.消息分配：客服軟件可以將客戶的消息分配給不同的客服代表，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)、有效的答復(fù)。

　　3.消息模板：客服軟件可以設(shè)置一些常見問題的消息模板，以提高客服工作效率。

　　4.多渠道管理：一些客服軟件還支持多個(gè)WhatsApp賬號(hào)管理，以滿足企業(yè)不同部門或業(yè)務(wù)線的需求。

　　跨境王營(yíng)銷助手旗下的whatsapp客服軟件，是一款管理多個(gè)WhatsApp賬號(hào)/Line賬號(hào)/Telegram賬號(hào)的客服系統(tǒng)。該產(chǎn)品可以一鍵翻譯聊天記錄，將輸入文字翻譯成外語(yǔ)并發(fā)送，設(shè)置常用話術(shù)，統(tǒng)計(jì)進(jìn)粉個(gè)數(shù)，備注客戶信息。并且可以通過群發(fā)助手功能，給好友發(fā)送批量群發(fā)消息，給陌生人批量群發(fā)消息。管理員可以在后臺(tái)查看所有好友聊天記錄。